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Si hay cierre del puerto por mal tiempo, disfruta de tu excursión de parasailing otro día, o si lo prefieres, te devolvemos el dinero (100% de reembolso). En estos casos, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted a través del punto de contacto que hemos registrado (teléfono, correo electrónico, SMS) para notificarle y pedirle su decisión.
Reembolso del 100% si se cancela con 24 horas de antelación. Reembolso del 50% si se cancela con 24-12 horas de antelación. Si se cancela con menos de 12 horas de antelación o no se realiza el tour, se marcará como "No Show" y no se realizará el reembolso.
La reprogramación no tiene ningún coste, siempre que la solicitud se realice 24 horas antes de su actividad. La reprogramación no puede hacerse el mismo día de su actividad, en este caso, se aplicarían las políticas de cancelación.
Después de canjear la primera actividad, no se procederá a ningún reembolso. La reprogramación de la segunda actividad es posible y sin coste adicional, solicitándolo con 24 horas de antelación.
No realizar el tour o no presentarse en el punto de encuentro a tiempo se considerará como una cancelación con una penalización del 100%. Al utilizar nuestro servicio de transporte, las horas de recogida deben cumplirse en el punto. En caso de no presentarse en ese horario, la furgoneta se alejará y se considerará como "NO SHOW". Se dejará un papel de notificación en el vestíbulo de su hotel y se enviará una foto a su correo electrónico como prueba. Puede llegar a nuestra ubicación por sí mismo antes de la hora de salida del barco, y el servicio de entrega del hotel estará disponible si es necesario.
En caso de reservar cualquiera de nuestros servicios a través de una OTA o de un tercero, sólo se aplicarán sus políticas de cancelación y reembolso, ya que nosotros actuamos únicamente como proveedores de viajes. Cualquier reembolso o aclaración deberá ser solicitado y tramitado por el vendedor.
Todos los reembolsos deben ser solicitados por correo electrónico a info@wahesharkcancun.com, al correo electrónico de su asesor de Whale Shark In Cancun o haciendo clic en aquí, también puedes hacerlo por teléfono o whatsapp.
El reembolso se procesará y completará a partir de 15-20 días según su método de pago.
